Как отслеживать источники трафика электронной почты

Если вы используете электронную почту, вероятно, вы также хотите отслеживать клики по исходящим письмам через FunnelFlux. Здесь я расскажу о различных способах сделать это.

Создание источников трафика для электронной почты

В большинстве случаев вы можете рассматривать электронную почту как любой другой источник трафика -- разница лишь в том, что ваши "объявления" - это просто ссылки в ваших письмах.

Вы можете создавать поля отслеживания URL для передачи как статических, так и динамических данных. Как правило, вы захотите, чтобы все было динамическим, используя доступные токены из источника трафика.

В случае с платформой электронной почты это могут быть "теги персонализации" или "макросы", позволяющие вставлять динамические данные в письма -- например, %FIRST_NAME%

Для целей отслеживания здесь было бы идеально передавать такие вещи, как ID письма, ID подписчика, ID кампании и т.д., которые, надеюсь, можно использовать как в ссылках, так и в тексте письма.

Какие из них доступны, будет зависеть от платформы.

Вот несколько примеров из нескольких почтовых платформ, где мы можем определить доступные "токены" и затем добавить их в конфигурацию нашего источника трафика для создания шаблонов ссылок, используемых в письмах.

Aweber

См. это руководство.

Токены, по-видимому, в основном имеют формат {{subscriber.name}} -- хотя вы, вероятно, не будете передавать имена людей в FunnelFlux.

Так что мы можем настроить источник трафика "Aweber" следующим образом:

Похоже, Aweber не имеет токена для ID кампании или чего-то, представляющего последовательность рассылки, поэтому вы можете поставить REPLACE и затем изменить это самостоятельно в используемых ссылках.

Для токенов я использую следующие:

{{subscriber.email}}
{{subscriber.id}}
{{subscriber.signup.date}}
{{list.id}}
{{subscriber.custom_field['FIELD_NAME']}}

Выше я включил пример пользовательского поля -- они используются, когда вы создаете свои собственные пользовательские поля, которые можете захватывать в формах.

Примером может быть захват ID посетителя FunnelFlux (vid), который вы затем можете вставить в ссылки позже.

Как и с любой почтовой платформой, вам нужно будет протестировать и проверить свои данные, чтобы убедиться, что все они передают ожидаемые данные, а затем при необходимости адаптировать. Всегда тестируйте свое отслеживание.

Обратите внимание, что в большинстве почтовых систем нет отслеживания конверсий на основе ID кликов, поэтому не беспокойтесь об этом.

GetResponse

GetResponse немного сложнее.

У них есть два типа динамических токенов -- простые Merge Words формата [[token]] и расширенные токены типа {{CONTACT "subscriber_id"}}

Вы можете найти полезную информацию в этих статьях:

• Сравнение слов слияния и динамического контента
• Использование динамических токенов в письмах
• Их справочник API, показывающий все динамические токены

В большинстве случаев расширенные токены более полезны, так как мы можем передавать полезную информацию об ID, такую как ID подписчика, ID кампании, ID сообщения, данные пользовательских полей контакта и т.д.

Вот пример конфигурации, которую я бы использовал для этого в качестве источника трафика:

Здесь я использую следующие токены:

{{CONTACT "campaign_id"}}
{{CONTACT "message_id"}}
{{CONTACT "subscriber_id"}}
{{CONTACT "message_name"}}
{{CONTACT "campaign_name"}}
{{CUSTOM "field_name"}}

Последний будет использоваться для какого-то пользовательского поля, которое вы создали в системе GetResponse, то есть это просто пример.

Используя такую конфигурацию источника, когда я генерирую URL для конструктора воронок для использования в письмах, он будет выглядеть примерно так:

https://DOMAIN/fts/2Wab4fUYrUo0-2XEXXwXk6g8h?campaign={{CONTACT "campaign_id"}}&message_id={{CONTACT "message_id"}}&subscriber_id={{CONTACT "subscriber_id"}}&message_name={{CONTACT "message_name"}}&campaign_name={{CONTACT "campaign_name"}}&custom_field={{CUSTOM "field_name"}}

Все эти токены будут обработаны в реальные значения в отправляемых письмах, передавая динамические данные в FunnelFlux.

Для всех других почтовых систем следуйте основным указаниям выше -- найдите, какие "токены" или "теги персонализации" может иметь почтовая система, и можно ли их использовать в ссылках.

Затем создайте источник трафика и определите поля + используемые токены. 

Постарайтесь использовать те, которые полезны, например, ID сообщений, ID кампаний, ID подписчиков и т.д., а не передавать адреса электронной почты или такие вещи, как имя/фамилия, так как они обычно не очень полезны для отчетности по маркетинговой аналитике (вы хотите агрегировать производительность по таким вещам, как ID письма, ID кампании и т.д.)

Создание воронок для электронной почты

Когда дело доходит до воронок для электронной почты, обращайтесь с ними как с любой кампанией.

Обычно вы просто создаете предложение (или несколько), на которое будут ссылаться письма.

Если у вас есть длинная последовательность писем, ссылающихся на несколько предложений, вы можете поместить их все в одну воронку -- просто обязательно создайте разные узлы для каждого из них, чтобы вы могли генерировать ссылки на них отдельно.

Если у вас есть несколько писем, ссылающихся на одну и ту же страницу/узел, помните, что, передавая такие вещи, как message_id в настройке источника трафика, вы все равно сможете легко разделить их в отчетности.

1. Всегда используйте ссылки перенаправления для писем, чтобы у вас был контроль над пунктом назначения и вы могли изменить его в любое время (поскольку вы не можете отозвать письма, которые уже были отправлены!)
2. Лучше всего ссылаться на ротатор, чтобы вы могли более точно контролировать пункт назначения и изменять его позже. По этой причине я бы рекомендовал создавать узел ротатора перед отдельными страницами при необходимости, чтобы он служил начальной точкой
3. Обычно легче поместить ваши почтовые кампании в их собственную воронку, хотя это отделит любые конверсии от исходной воронки/источника трафика (см. следующую часть, если вы хотите попытаться связать вещи)
4. Всегда тестируйте свое отслеживание, отправляя тестовые письма себе, кликая по ссылкам на ПК/мобильном устройстве и подтверждая, что они ведут туда, куда вы хотите + данные появляются в FunnelFlux

Предполагая, что у вас есть одно предложение для ссылки, ваша воронка проста -- просто создайте узел предложения и соедините узел трафика с ним, затем сгенерируйте ссылку перенаправления из узла трафика.

Если у вас есть несколько предложений, на которые вы будете отправлять людей, в одном или нескольких письмах, я бы рекомендовал использовать начальные точки ротатора. Вы могли бы добавить узлы предложений и кликнуть по ним, чтобы сгенерировать ссылки непосредственно на них, но я бы не рекомендовал это:

Вместо этого дайте каждому узлу предложения свою собственную начальную точку ротатора, из которой вы будете генерировать ссылки:

Вы бы кликнули по выделенным узлам ротатора > сгенерировали здесь ссылку перенаправления.

Почему?

Допустим, позже вы решите, что хотите провести сплит-тест нескольких предложений. Ну, вы можете добавить несколько предложений внутрь узла предложения и ротировать их, конечно. 

Но что, если вы хотите протестировать переход на лендинг > поток предложения, а не напрямую на предложение? 

Если вы ссылались конкретно на узел предложения, теперь нет способа сделать так, чтобы эта ссылка вела куда-то еще.

Но если бы вы использовали ротаторы выше, вы могли бы изменить на это:

Ссылаясь на начальные точки ротатора, вы будете иметь больший контроль. 

Единственный недостаток в том, что вы создадите немного больше событий хитов в системе FunnelFlux, что повлияет на выставление счетов в большом масштабе -- но большинство электронных писем не имеют достаточно большого масштаба, чтобы беспокоиться об этом, а наши затраты на превышение очень доступны в любом случае. 

Так что лучше защитить настройку ваших ссылок, чтобы вам не нужно было модифицировать письма.

Более сложно: клики по электронной почте как часть существующей воронки

Есть еще один способ использовать электронные письма в воронке -- используя ссылки действий вместо входных ссылок и пытаясь сохранить все в рамках одной воронки.

Делая это, клики по электронной почте могут действовать как переходы по целевой странице в исходной воронке, из которой пришел клик по рекламе (например, из Facebook), что затем позволяет отслеживанию конверсий отправлять данные также в Facebook.

Мы планируем сделать это проще позже, но пока вам нужно будет передавать данные в вашу почтовую систему (наш "vid"), а затем использовать ссылки действий в ваших письмах, а не "входные" ссылки перенаправления, которые вы генерируете в конструкторе воронок.

Так что воронка может выглядеть так:

На вашей странице подписки вам нужно будет настроить вашу форму для захвата ID посетителя FunnelFlux -- он доступен в URL, если использовать ссылку перенаправления для перехода на лендинг (параметр "vid"), иначе доступен через наш JS-ответ.

Эти данные можно вставить в пользовательское поле в вашем почтовом провайдере.

Теперь вы можете получить URL действия 1 выше, с параметрами по умолчанию, вот так:

Мы хотим добавить сюда параметры перенаправления по умолчанию, чтобы убедиться, что ссылка работает, если контекст потерян или данные сессии недоступны.

Теперь мы хотим расширить эту ссылку, чтобы имитировать, как бы выглядела ссылка, если бы это была ссылка действия на вашей целевой странице.

Обычно она обновлялась бы для передачи нашего vid и параметра "ссылающегося узла" или rn -- вы часто будете видеть, как ваши ссылки действий на вашем лендинге обновляются после загрузки в вашем браузере, чтобы нести эти параметры.

ID посетителя должен быть передан в вашу форму и захвачен с помощью какого-то пользовательского поля. Предположим, оно называется "ff_vid" в вашей почтовой системе.

ID ссылающегося узла - это ID лендинга, который вы можете получить, кликнув по нему в конструкторе воронок > посмотрев вверх:

Итак, URL действия, который мы хотим использовать здесь, выглядит так:

https://edge-staging.lumetric.io/action/2Wab4fUYrUo0/2XEbPyaPgYHZ/1?vid=VID_VALUE&rn=2XEbPyaPgYHZ

Для почтового провайдера, такого как GetResponse, это в конечном итоге может быть:

https://edge-staging.lumetric.io/action/2Wab4fUYrUo0/2XEbPyaPgYHZ/1?vid={{CUSTOM "ff_vid"}}&rn=2XEbPyaPgYHZ

Теперь, используя эту ссылку, URL, по которому кликают пользователи, будет как если бы они кликали по лендингу, продолжая свою сессию в путешествии, даже если переходят с десктопа на мобильное устройство.

Весь этот подход довольно сложен, и я бы не рекомендовал его, если это не простая воронка и не критично важно, чтобы вы могли преодолеть разрыв между любыми устройствами и отправить последующие конверсии обратно к исходному источнику трафика.

Обратите внимание, что этот подход зависит от того, что ID сессии (vid) все еще находится в нашей системе -- они истекают примерно через 5 дней, поэтому этот подход полезен только тогда, когда вы ожидаете, что пользователь кликнет по ссылкам в письмах вскоре после отправки. 

Это не подходит для долгосрочных воронок и капельных кампаний, длящихся недели/месяцы.

В будущем мы можем добавить лучшие функции для этого, а именно передачу конверсий обратно к исходному источнику трафика. 

Проще использовать отдельные воронки для рекламных кампаний и писем, но мы понимаем, что отправка конверсий обратно к какому-то исходному источнику трафика весьма желательна.